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按來電時間接聽

按照企業(yè)人員排班安排設置，將不同時間段的400電話來電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同的座機或手機號碼接

按來電區(qū)域接聽

根據(jù)企業(yè)各區(qū)域管理需求，將不同區(qū)域的400電話來電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同的座機或手機號碼接聽。

客服工號播報

每一個400電話來電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

滿意度調(diào)查

對坐席服務人員的服務進行評價，通過此功能可以分析每個轉(zhuǎn)接電話的評價數(shù)據(jù)。

來電優(yōu)先分配

按照綁定號碼的順序優(yōu)先接聽，保證讓業(yè)務能力強的客服人員優(yōu)先接聽客戶來電，提升客戶服務效率和成交率。

來電隨機分配

系統(tǒng)無規(guī)律分配給所有客服人員。

來電比例分配

按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業(yè)績評比的。

語音信箱

遇忙線或無應答時，系統(tǒng)可提示用戶留言或等待。亦可設置留言導航按鍵，方便及時回復客戶電話。

來電黑名單

用戶設置黑名單后，被列入黑名單的電話號碼將不會被接入，從而有效攔截不想接聽或惡意騷擾電話。

來電白名單

用戶設置白名單后，只有白名單中的電話能撥通企業(yè)400號碼，相當于VIP400電話，其他號碼不能撥通。

智能來電彈屏

老客戶來電立即彈屏顯示客戶信息及歷史溝通記錄，企業(yè)更有針對性的為客戶服務，提高成單率。

電話會議

一部電話一組密碼隨時隨地一鍵入會，讓企業(yè)會議召開不受時間和空間限制，節(jié)省會議成本，提升溝通效率。

自助管理后臺

每一個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時查詢業(yè)務使用情況，并根據(jù)需求作相應的設置。

手機客戶端

實時查看企業(yè)來去電情況，通話記錄、客戶留言輕松試聽下載。

云CRM

自動記錄每一個400電話來電客戶信息、業(yè)務溝通記錄，售后服務記錄，完整保存，統(tǒng)一管理。

企業(yè)OA

移動辦公考勤、簽到、審批、企業(yè)通訊錄讓工作更簡單；消息已讀未讀，任務管理，讓溝通更高效。

企業(yè)IM

屬于公司內(nèi)部的聊天工具，讓企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通更加便捷、安全。

炫鈴

根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節(jié)假日、營銷活動日等）定制不同的彩鈴。

超時等待

正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，超時等待功能可自行設置延長接通時間，最大限度留住商機。

排隊等待

遇坐席全忙，系統(tǒng)自動播放邀請客戶繼續(xù)等待語音，讓原本直接掛機的客戶繼續(xù)等待坐席接通，最大限度留住商機。